Términos de pago
NuvoPulse es operado por Nuvo Innovations y utiliza un modelo de suscripción por espacio de trabajo. Estos Términos de pago y suscripción explican cómo se gestionan las pruebas, los planes de suscripción, las renovaciones, las cancelaciones, los reembolsos, los impuestos canadienses y los límites del servicio. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos obligatorios de pago, cancelación, reembolso o protección del consumidor que puedan corresponderle en virtud de la legislación local aplicable.
1. Modelo de facturación
Suscripciones del espacio de trabajo
La facturación de NuvoPulse está vinculada a un espacio de trabajo. El plan activo determina cuántas sesiones abiertas, participantes, límites de almacenamiento, ranuras de sesión y funciones de medios están disponibles.
Uso empresarial y organizativo
Las suscripciones están destinadas generalmente a propietarios de espacios de trabajo, organizaciones, equipos, presentadores, educadores, anfitriones de eventos y usuarios profesionales u organizativos similares. La persona que inicia una suscripción de pago declara que tiene autoridad para vincular al espacio de trabajo con la suscripción.
Prueba gratuita
Si se ofrece una prueba gratuita, puede incluir límites específicos, como menos sesiones, menor capacidad de participantes, cargas de imágenes deshabilitadas o almacenamiento reducido. Cuando finaliza la prueba, algunas funciones pueden quedar restringidas hasta que se active un plan de pago.
2. Procesamiento de pagos
Stripe o proveedor designado
Los pagos de suscripción son procesados por Stripe u otro proveedor de pago designado. NuvoPulse no almacena números completos de tarjetas de pago en sus propios servidores. El proveedor de pago puede procesar los datos de pago según sus propios términos y aviso de privacidad.
Información de facturación
Debe proporcionar información exacta de facturación, impuestos canadienses y contacto, y mantener actualizado su método de pago. Los pagos fallidos pueden dar lugar a nuevos intentos de cobro, acceso restringido, degradación, suspensión o cancelación de funciones de pago.
Facturas y registros
Las facturas, recibos, registros fiscales y el historial de suscripciones pueden conservarse según sea necesario para fines contables, fiscales, de cumplimiento, auditoría, resolución de disputas y prevención del fraude.
3. Renovación y cancelación
Renovación automática
Las suscripciones se renuevan según el período de facturación que haya seleccionado, salvo que se cancelen o modifiquen antes de la próxima fecha de facturación. El proceso de pago o el portal de facturación deben mostrar el plan, el intervalo de facturación, la cantidad, la moneda y los cargos aplicables antes de la confirmación.
Cancelación
Puede detener la renovación futura de su suscripción mediante la interfaz de facturación disponible o contactando con soporte cuando la cancelación de autoservicio no esté disponible. La cancelación no reembolsa automáticamente los cargos ya incurridos por un período de facturación activo, salvo que la ley lo exija o NuvoPulse lo apruebe expresamente.
Efecto de la cancelación
Después de la cancelación, el espacio de trabajo puede conservar el acceso hasta el final del período pagado y luego pasar a un modo limitado, borrador o impago. Algunas sesiones en vivo, cargas, almacenamiento, exportaciones o capacidad de participantes pueden restringirse una vez finalizado el período pagado.
4. Límites y aplicación
Límites del plan
Los límites del plan pueden incluir el máximo de sesiones abiertas, participantes por sesión, ranuras de sesión activas, almacenamiento del espacio de trabajo, cargas de imágenes y sesiones concurrentes por miembro.
Aplicación del lado del servidor
Estos límites se aplican del lado del servidor. Si se alcanza un límite, NuvoPulse puede impedir nuevos inicios de sesión, entradas de participantes, exportaciones, uso de funciones o cargas adicionales de medios.
Cambios de plan
Si actualiza, reduce, añade ranuras de sesión o cambia intervalos de facturación, el proveedor de pago puede calcular prorrateos, créditos o cargos inmediatos según la configuración de suscripción mostrada al pagar o en el portal de facturación.
5. Reembolsos e incidencias del servicio
Política de reembolso
Salvo que la ley exija lo contrario, las cuotas de suscripción ya facturadas no son reembolsables. Los casos excepcionales, errores de facturación, cargos duplicados o problemas graves del servicio pueden revisarse a discreción de NuvoPulse.
Interrupciones del servicio
Las caídas temporales, el mantenimiento, las interrupciones de terceros o las limitaciones de funciones no generan automáticamente un derecho a reembolso, salvo que la ley aplicable lo exija o se indique expresamente en un acuerdo escrito separado.
Devoluciones de cargo
Si disputa un cargo con su proveedor de pago, es posible que debamos suspender funciones relacionadas con la facturación mientras se investiga la disputa. Contactar primero con soporte suele resolver los problemas de facturación más rápidamente.
6. Derechos de los consumidores europeos
Se preservan los derechos obligatorios
Si utiliza NuvoPulse como consumidor en la UE, el EEE, el Reino Unido, Suiza u otra región con leyes de consumo obligatorias, nada de estos Términos de pago limita derechos a los que no pueda renunciarse legalmente.
Servicios digitales y desistimiento
Las leyes europeas de consumo pueden prever un período de desistimiento o cancelación para determinados contratos a distancia. Sin embargo, las reglas para servicios digitales, acceso inmediato, ejecución de suscripciones, pruebas gratuitas y compras empresariales pueden variar según el país y la situación. Aplicaremos cualquier derecho obligatorio de desistimiento, cancelación, reembolso o información que sea legalmente aplicable a su compra.
Información precontractual
Antes de completar un pago, el flujo de compra o el portal de facturación deben mostrar información clave de la suscripción, como precio, moneda, intervalo de facturación, cantidad, impuestos canadienses si se calculan, términos de renovación y principales límites del servicio. Conserve una copia de su factura o recibo para sus registros.
7. Impuestos canadienses y responsabilidad
Impuestos canadienses
NuvoPulse se opera desde Canadá. Los impuestos aplicables se calculan conforme a las normas canadienses federales, provinciales y territoriales de impuestos sobre las ventas, incluidos GST/HST y, cuando corresponda, PST/RST/QST u otros impuestos canadienses similares. El importe cobrado puede depender de su dirección de facturación, lugar de suministro, condición del cliente, datos de registro fiscal y exenciones aplicables.
Cálculo y registros fiscales
Nuestro proveedor de pago puede recopilar dirección de facturación, identificadores fiscales o información de exención cuando sea necesario para calcular impuestos canadienses sobre las ventas, emitir facturas o recibos y respaldar nuestros registros fiscales y contables canadienses. NuvoPulse no ofrece asesoramiento fiscal.
Responsabilidad del espacio de trabajo
El propietario del espacio de trabajo es responsable de gestionar la suscripción, los datos de facturación, la información fiscal, el método de pago, los usuarios invitados y las aprobaciones internas de su organización.
Este documento se actualizó por última vez el 27 de mayo de 2026. ¿Preguntas? Contáctenos en hello@nuvopulse.com